Chính sách đổi trả

Trong quá trình đặt hàng, đơn hàng có thể phát sinh một số phát sinh các trường hợp sau:

Hủy đơn theo yêu cầu khách hàng

 Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu mua hàng và yêu cầu hủy đơn, VTECH365 sẽ tiến hành hủy đơn theo yêu cầu khách hàng trước khi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển. Trường hợp sản phẩm đã được đóng gói hoặc đang trong quá trình vận chuyển thì đơn hàng không thể hủy và sẽ được giao theo thông tin mà khách hàng đã đặt. Trường hợp này khách hàng có thể từ chối nhận khi sản phẩm được giao đến nhưng khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển do hủy đơn từ yêu cầu của khách hàng.

Hủy đơn từ VTECH365

 Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hủy đơn hàng của khách hàng khi số điện thoại liên lạc không đúng hoặc nhân viên không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng. Ngoài ra, sẽ có những trường hợp rủi ro do thiên tai, thời tiết, phong tỏa do dịch bệnh,…chúng tôi sẽ không thể giao hàng và sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo xác nhận hủy đơn.

- Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra tổng quan sản phẩm, KHÔNG hỗ trợ thử hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm nhận được đúng với mẫu mã, số lượng đúng với trên hóa đơn mua hàng.

 Trường hợp sản phẩm không đúng với trên hóa đơn mua hàng khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

 Trường hợp sản phẩm khi giao đến tay khách hàng không còn được nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng

Một số lưu ý, yêu cầu khi vận chuyển

Trách nhiệm của bên cung cấp

Trong quá trình vận chuyển, bên cung cấp phải đảm bảo các quyền và nghĩa vụ sau:

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao đến tay khách hàng

- Đảm bảo sản phẩm giao đến nơi còn nguyên vẹn, nguyên lô, nguyên kiện, không móp méo,...

- Chứng từ kèm theo: Hợp đồng mua bán, hóa đơn, CO, CQ.

- Nếu có phát sinh sự cố nào trong quá trình vận chuyển, cần thông báo ngay cho khách hàng để cùng tìm hướng giải quyết.

- Bên cung cấp sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng yêu cầu khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Ngoài ra, khách hàng cũng phải đảm bảo các quyền và nghĩa vụ sau:

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cụ thể như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.

- Trường hợp nếu nhờ người nhận hộ cần cung cấp rõ thông tin người nhận như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.

- Khi nhận hàng, khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm đúng như trong cam kết giữa 2 bên. Sau đó cần ký xác nhận đã nhận hàng theo đúng yêu cầu đã đặt.

- Khách hàng được quyền phản hồi yêu cầu đổi trả nếu phát hiện sản phẩm giao đến không đúng theo yêu cầu đã đặt.

- Sau khi ký xác nhận đơn hàng, khách hàng phải thanh toán đủ toàn bộ giá trị đơn hàng chưa thanh toán (nếu có).

Trong quá trình vận chuyển nếu khách hàng có gặp vấn đề hay bất cứ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng nhất.